Amazon ei ehkä ole se asiakasystävällinen, ilmaisen palautuksen paratiisi, jonka se tekee itsestään. Yritys kieltää ostajat rikkomuksista, mukaan lukien tuotteiden palauttamisesta liian monta kertaa Wall Street Journal väitteet.
Lehden mukaan Amazon joskus kieltää asiakkaita ilmoittamatta heille, että he ovat tehneet jotain väärin. Jotkut ostajat ovat kirjoittaneet olevansa ”maanpaossa” verkkokaupasta, kun taas toiset ovat siirtyneet Twitteriin tuomita vastaavat rangaistukset liian monen tuotteen palauttamisesta.
LUE SEURAAVA: Amazon Prime Day 2018
Amazonin joustava palautuspolitiikka on ollut osa verkkojättiläisen vetovoimaa perinteisiin kivijalkakauppoihin nähden, joista monet ovat joutuneet tarjoamaan samanlaisia palautuskäytäntöjä kilpaillakseen. Yrityksen Prime-jäsenyys lupaa ilmaisen ja helpon palautuksen monille tuotteille, mutta nyt käy ilmi, että tällä on rajansa.
Yksi asiakas julkaisi kuvakaappauksen Amazonilta saamastaan sähköpostista ja pyysi häntä perustelemaan, miksi hän oli palauttanut tilauksensa.
Vastauksena siihen Wall Street JournalAmazonin edustaja sanoi raportissa: ”Haluamme, että kaikki voivat käyttää Amazonia, mutta on harvoja tilanteita, joissa joku väärinkäyttää palveluamme pitkän ajan kuluessa.
LUE SEURAAVA: Mikä Amazon Prime on?
”Emme koskaan tee näitä päätöksiä kevyesti, mutta yli 300 miljoonalla asiakkaalla ympäri maailmaa ryhdymme tarvittaessa toimiin suojellaksemme kaikkien asiakkaidemme kokemusta. Jos asiakas uskoo, että olemme tehneet virheen, kehotamme häntä ottamaan meihin yhteyttä suoraan, jotta voimme tarkistaa hänen tilinsä ja ryhtyä tarvittaviin toimiin.”
Amazon Primella on 100 miljoonaa tilaajaa, ja viime vuonna hän toimitti Primen kanssa yli viisi miljardia tuotetta maailmanlaajuisesti. Huhtikuussa asiakkaat valittivat sosiaalisessa mediassa olleensa mystisesti lukittu heidän tililleen ilman selitystä epämääräisen ”politiikan rikkomisen” lisäksi. Jotkut ostajista ovat uhanneet ryhmäkannella yritystä vastaan.